Défi : fluidifier l’utilisation de Pipedrive pour toutes les équipes commerciales, en France et à l'international
EP Climbing est l'une des entreprises pionnières dans le domaine de l'escalade. Fondée en France, elle est reconnue pour sa contribution significative au monde de l'escalade artificielle, en proposant des murs d'escalade de haute qualité pour une variété de contextes, allant des gymnases locaux aux compétitions internationales. Avec une solide réputation d'innovation et de qualité, EP Climbing s'est engagée à promouvoir l'escalade comme sport et loisir, en aidant les grimpeurs de tous niveaux à repousser leurs limites dans un environnement sûr et stimulant.
Contexte de la mission
EP Climbing, une entreprise leader dans le monde de l'escalade, cherchait à maximiser l'utilisation de Pipedrive pour améliorer ses interactions avec les clients et optimiser ses opérations internes. Cependant, avec une base de données encombrée et des processus manuels, la gestion efficace des clients et des ventes était devenue trop complexe.
Diverses problématiques à l'échelle
- Une base de données Pipedrive désorganisée avec de nombreux doublons et des informations manquantes,
- Des processus de vente manuels qui prenaient beaucoup de temps et d'efforts,
- Un alignement des procédures à l'international peu évident,
- Une équipe de vente qui passait plus de temps sur l'administration que sur la vente elle-même.
La solution : revoir Pipedrive comme partie intégrante du processus commercial
Heero, fort de son expertise sur Pipedrive, est intervenu pour transformer la manière dont EP Climbing utilise Pipedrive :
Nettoyage et optimisation de la base de données :
- Suppression de 450 contacts en double, garantissant que chaque contact dans la base de données est unique,
- Plus de 1100 données fusionnées, nettoyées et traitées pour garantir une mise à jour des systèmes,
- Mise à jour de 320 contacts avec des informations essentielles, assurant que chaque contact est exploitable pour les ventes et le marketing,
- Élimination de 75 deals qui n'étaient plus pertinents, permettant à l'équipe de vente de se concentrer sur les opportunités actuelles.
Automatisation des processus pour une efficacité accrue :
- Création de 15 automatisations pour les suivis clients, garantissant que chaque client reçoit une attention personnalisée sans effort manuel supplémentaire,
- Établissement de 3 Workflows pour le processus de vente, réduisant le temps nécessaire pour conclure un deal de 40%.
Intégrations et personnalisation pour une meilleure utilisation :
- Intégration réussie avec 2 outils externes essentiels, assurant que les données sont synchronisées en temps réel entre les plateformes,
- Personnalisation de l'interface utilisateur de Pipedrive pour qu'elle corresponde exactement aux besoins et préférences d'EP Climbing.
Des résultats prometteurs
- Une augmentation impressionnante de 25% de la satisfaction client grâce à des interactions plus rapides et plus personnalisées,
- Réduction significative du temps passé par l'équipe de vente sur des tâches administratives, leur permettant de se concentrer davantage sur la vente,
- Augmentation des ventes de 20% en quelques mois grâce à un processus de vente optimisé.
"Grâce à Heero, nous avons transformé notre utilisation de Pipedrive. Non seulement nous avons une base de données propre et organisée, mais nos processus de vente sont également plus fluides et efficaces. Cela a eu un impact direct sur nos résultats !" - Alain Serrand, EMEA Director
