Le défi : former des étudiants en gestion de la relation client
Fondé en 1912, l'Institut de Commerce de Lyon (ICL) forme des spécialistes dans les fonctions commerciales, adaptés à tous types d'entreprises. L'ICL a sollicité Heero pour former ses étudiants de Bachelor et de Master dans les carrières de gestion de la relation client.
La solution : un programme de formation complet et adapté
Nous avons conçu et mis en place un programme de formation de cinq mois pour plus de 47 étudiants. Ce projet comprenait deux volets principaux : diriger l'équipe de formation et dispenser des modules de gestion de la relation client aux étudiants.
Nous avons d'abord conçu les documents d'appui, défini les objectifs et les compétences attendues des étudiants, puis synchronisé l'équipe de formateurs. Cela nous a permis de garantir la qualité de nos masterclasses et ateliers.
Heero et son équipe d'experts se sont impliqués dans toutes les étapes du projet, assurant des missions de soutien, de réalisation pédagogique et d'expertise. En plus des étudiants en Licence et Master, nous avons également pris en charge un projet de mentorat pour cinq étudiants durant la rédaction de leur projet d'engagement commercial.
Résultats : une formation réussie et des étudiants bien préparés
Grâce à notre programme de formation, nous avons aidé l'ICL à préparer efficacement ses étudiants pour leur future carrière dans la gestion de la relation client. La mise en place d'un programme complet et adapté a permis aux étudiants de développer des compétences clés dans ce domaine.
“Taux de satisfaction de 97% de nos étudiants qui abordent la relation client différemment”
La collaboration entre l'ICL et Heero démontre l'importance d'une formation adaptée et de qualité pour préparer les futurs professionnels du secteur. Cette histoire de succès est un bel exemple de ce que la synergie entre une institution d'enseignement, une bonne stratégie de formation et une équipe d'experts peut accomplir.
