Défi : fluidifier l’utilisation de Pipedrive pour toute l’équipe
Djust, un acteur majeur du marché B2B avec un ARR de 50M€, avait deux types de défis à relever. D'une part, aider les entreprises qui se lancent dans l'e-commerce à démarrer du bon pied, et d'autre part, offrir des solutions alternatives aux entreprises déjà présentes sur le marché mais insatisfaites de leurs solutions existantes. Créée en 2020, l'entreprise a rapidement élargi sa base de contacts, qui comptait 700 membres lors du projet. Malgré une forte présence sur le marché français, Djust voulait renforcer sa segmentation par industrie pour mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur.
Découverte du projet
La première phase du projet, gérée par Heero, était axée sur la découverte. Au cours d'une demi-journée de travail intense, Heero a présenté la structure de Pipedrive à Djust, a revu ses configurations et a mis en place quelques automatisations. C'était aussi l'occasion pour Heero de planifier une feuille de route pour les optimisations futures.
Application du projet
Durant la phase d'application, Heero a guidé Djust pour lui permettre de mettre en pratique les recommandations primaires et de s'habituer à la solution en toute autonomie.
Audit de la solution
Au cours de cette phase, Heero a examiné et amélioré plusieurs domaines, dont l'attribution des rôles, la configuration du pipeline, et l'intégration d'un logiciel de contractualisation comme Pandadoc. Heero a également aidé Djust à automatiser sa facturation, améliorer ses interactions clients, et personnaliser ses fiches d'organisations et de contacts.
Mise en place des outils
Heero a également assisté Djust dans la mise en place d'un outil de gestion de projet pour l'équipe OP et l'amélioration des attributs de sécurité de l'entreprise. Par ailleurs, Heero a créé une synchronisation entre le formulaire site de Djust et Pipedrive, et a mis en place une plateforme Customer Success connectée aux contacts Pipedrive.
Améliorations des configurations
Après un audit approfondi des configurations par Heero, Djust a pu personnaliser ses fiches organisations et contacts par segment, prévoir des champs obligatoires, et visualiser la source de l'opportunité et les meetings exécutés par les BDR.
Plus de 10 scénarios d'automatisation ont été réalisées.
Optimisation de la base de données
Avec l'aide de Heero, Djust a travaillé à la nettoyage de sa base de données, en supprimant les doublons et en nettoyant les champs inutiles. L'entreprise a également créé une base de prospects dans l'onglet Prospec et modifié le pipeline et ses deux premières phases.
Automatisation & API
Enfin, Heero a aidé Djust à mettre en place plusieurs automatisations, notamment pour les deals remportés, les deals perdus, les nouveaux appels et les prises de notes durant les meetings. Heero a aussi intégré Leedfeeder et amélioré le Leadscoring pour Djust.
Grâce à l'accompagnement de Heero, Djust a optimisé ses processus internes pour fournir des services de meilleure qualité à ses clients. La transformation a été profonde et les résultats obtenus démontrent l'efficacité du partenariat entre Heero et Djust.