Les missions d’un Account Manager
L'Account Manager (AM) est le point de contact principal pour les clients de l'entreprise. Son objectif principal est de maintenir une relation forte avec les clients et de maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.
Voici quelques exemples de missions typiques d’un Account Manager :
- Développer des relations durables avec un portefeuille de clients
- Comprendre les besoins du client et proposer des solutions adaptées
- Négocier des contrats et des accords pour maximiser les profits
- Servir de point de contact principal pour les clients pour la communication et la coordination
- Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell
Les principales compétences et qualités d’un Account Manager
- Compétences en communication : La capacité à communiquer efficacement avec les clients est essentielle.
- Orientation client : Un AM doit toujours être axé sur le client, cherchant à comprendre et à répondre à leurs besoins.
- Compétences en négociation : Un AM doit être capable de négocier efficacement pour maximiser les profits tout en satisfaisant le client.
Quelles formations et expériences pour devenir Account Manager ?
Les Account Managers proviennent souvent d'arrière-plans variés, mais la plupart ont un diplôme en affaires, en marketing ou dans un domaine connexe. Une expérience précédente en vente ou en gestion de la relation client est généralement requise.
Les débouchés
Les Account Managers peuvent évoluer vers des rôles de gestion supérieurs, tels que Directeur des Ventes ou Directeur des Comptes. Ils peuvent également se spécialiser dans la gestion de comptes clés, en devenant Key Account Manager.
Quel salaire pour un Account Manager ?
En France, le salaire brut annuel moyen pour un Account Manager est généralement compris entre 45 000€ et 65 000€, en fonction de l'expérience et de l'industrie.
Quelles évolutions de carrière pour un Account Manager ?
Un Account Manager peut progresser pour devenir un Directeur des Ventes, un Directeur des Comptes, ou se spécialiser davantage dans la gestion de comptes clés, en devenant Key Account Manager. Il peut également se diversifier en travaillant sur différents types de comptes ou dans différents secteurs.
