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où Heero est expert

Il élabore des stratégies pour améliorer et optimiser le parcours client, en veillant à ce que les attentes et les besoins des clients soient toujours satisfaits.

Il est responsable de la conception et de la mise en œuvre de programmes qui favorisent l'engagement des clients et favorisent la croissance de l'entreprise.

Son rôle est d'assurer que chaque client tire le meilleur parti possible du produit ou du service qu'il a acheté.

Le CSM a une obsession : s’assurer que le client soit le plus heureux possible.

Il est en charge de coordonner les activités de l'équipe, de résoudre les problèmes et de veiller à ce que les normes de service soient respectées.

Il est responsable de l'établissement d'une culture axée sur le service à la clientèle et du maintien d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Le Customer Care Manager est le responsable du bon déroulement et de l'efficacité du service clientèle.

Il est la première ligne de contact pour les clients et joue un rôle essentiel dans l'adoption du produit.

Il est en charge d’assurer une expérience client positive en résolvant les problèmes et les requêtes des clients.