Les missions d’un Customer Experience Manager
Un Customer Experience Manager (CEM) est chargé de créer des expériences client exceptionnelles pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et la recommandation de la marque. Il est responsable de la planification et de la mise en œuvre d'initiatives visant à améliorer l'expérience client à chaque point de contact avec la marque.
Quelques exemples de missions typiques d’un Customer Experience Manager :
- Mettre en place une stratégie d'expérience client cohérente et attrayante.
- Collaborer avec les différentes équipes (marketing, ventes, service à la clientèle) pour mettre en œuvre cette stratégie.
- Analyser les données des enquêtes sur la satisfaction des clients et les indicateurs de performance clés.
- Organiser des ateliers de formation sur l'expérience client pour l'ensemble du personnel.
Les principales compétences et qualités d’un Customer Experience Manager
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication et en négociation
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à travers les différentes équipes
- Forte orientation client
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
Quelles formations et expériences pour devenir Customer Experience Manager ?
Un diplôme en marketing, en business, en psychologie ou dans un domaine connexe est souvent requis. Une expérience significative dans le domaine du service à la clientèle, du marketing ou de la gestion de produits est également importante.
Les débouchés
Un Customer Experience Manager peut évoluer vers des postes de direction tels que Head of Customer Experience ou VP of Customer. Ils peuvent également se spécialiser dans des domaines tels que l'expérience utilisateur (UX) ou le marketing d'expérience.
Quel salaire pour un Customer Experience Manager ?
Le salaire annuel brut moyen d'un Customer Experience Manager en France se situe entre 45 000€ et 70 000€, en fonction de l'expérience et de la taille de l'entreprise.
Quelles évolutions de carrière pour un Customer Experience Manager ?
Un Customer Experience Manager peut progresser vers des postes de direction supérieure, comme Head of Customer Experience ou VP of Customer. Ils peuvent également se spécialiser dans des domaines tels que l'expérience utilisateur (UX) ou le marketing d'expérience.
