Les missions d'un Head of Customer Success
Le Head of Customer Success, souvent appelé directeur de la réussite client, est le pivot entre l'entreprise et ses clients. Il est responsable de la conception et de la mise en œuvre de programmes qui favorisent l'engagement des clients et favorisent la croissance de l'entreprise.
Quelques exemples de missions typiques d’un Head of Customer Success :
- Diriger et manager une équipe de Customer Success Managers.
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client.
- Faire le lien entre les besoins des clients et les équipes de développement produit.
- Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell pour augmenter la valeur vie client.
Les principales compétences et qualités d’un Head of Customer Success
- Leadership : Le Head of Customer Success dirige une équipe et doit donc posséder d'excellentes compétences en leadership. Il doit être capable de motiver son équipe et de la guider vers la réalisation des objectifs.
- Capacités analytiques : Il doit être capable de comprendre et d'interpréter des données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Excellentes compétences en communication : Il doit être capable de communiquer efficacement avec une variété de parties prenantes, y compris les clients et l'équipe interne.
Quelles formations et expériences pour devenir Head of Customer Success ?
Généralement, le Head of Customer Success possède un diplôme de niveau Master, souvent dans les domaines du marketing, du business ou de la gestion. En plus de leur formation académique, ils ont généralement une expérience significative dans le service à la clientèle, la gestion des comptes, ou une fonction similaire.
Quel salaire pour un Head of Customer Success ?
Le salaire d’un Head of Customer Success varie en fonction de l'expérience, de la taille de l'entreprise et du secteur. Toutefois, le salaire moyen pour ce poste est généralement compris entre 70 000€ et 120 000€ brut annuel.
Quelles évolutions de carrière pour un Head of Customer Success ?
Le Head of Customer Success peut évoluer vers des rôles de direction plus élevés au sein de l'entreprise, tels que VP of Customer Success, ou même COO. Il peut aussi décider de se spécialiser dans un domaine spécifique de la réussite du client et devenir un consultant ou un expert dans ce domaine.
