Les missions d'un Head of Customer Support
Le Head of Customer Support est chargé de diriger et de superviser toutes les activités de support à la clientèle. Il est responsable de l'établissement d'une culture axée sur le service à la clientèle et du maintien d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
Voici quelques exemples de missions typiques d'un Head of Customer Support :
- Définir et mettre en œuvre les stratégies de support à la clientèle
- Gérer et superviser l'équipe de support à la clientèle
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) du support à la clientèle
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client
- Établir et maintenir une culture axée sur le client au sein de l'équipe
Les principales compétences et qualités d'un Head of Customer Support
- Excellentes compétences en communication : Il doit être capable de communiquer efficacement avec son équipe, ainsi qu'avec les autres départements et la direction.
- Leadership : Il doit être capable de diriger et de motiver son équipe pour atteindre les objectifs du support à la clientèle.
- Orientation client : Il doit avoir une solide compréhension des besoins des clients et être passionné par l'amélioration de l'expérience client.
Quelles formations et expériences pour devenir Head of Customer Support ?
Un Head of Customer Support a généralement une expérience préalable dans un rôle de support à la clientèle ou de gestion de service à la clientèle. Une formation en gestion d'entreprise, en marketing ou dans un domaine connexe peut également être bénéfique.
Les débouchés
Un Head of Customer Support peut progresser vers des rôles de direction plus importants au sein de l'entreprise, tels que Directeur des Services ou Directeur des Opérations.
Quel salaire pour un Head of Customer Support ?
En France, le salaire moyen annuel brut pour un Head of Customer Support varie entre 70 000€ et 100 000€, en fonction de l'expérience et de l'industrie.
Quelles évolutions de carrière pour un Head of Customer Support ?
Un Head of Customer Support peut progresser vers des postes de direction plus importants, tels que Directeur des Services ou Directeur des Opérations. Ils peuvent également se spécialiser davantage en se concentrant sur des aspects spécifiques du support à la clientèle ou du service à la clientèle.
